故障排除指南:导入导出

MasterGo

官方 · 2022年07月27日

MasterGo 同 Sketch、XD、Figma 等工具一样,是完全独立的工具,彼此的设计理念和功能实现会有差别,因此导入其他文件到 MasterGo 时会有一定概率出现导入问题。

总的来说,文件体积越大,导入时间越长,也越可能受到网络因素影响而中断。同时,在导入大文件时处理器和内存资源占用也会增多,可能在访问其他页面时会有卡顿感。


如何缩短导入时间


当网络环境不稳定、网速较慢时,导入文件的时间可能会增加。

解决办法:确保网络环境稳定,关掉 VPN。


当导入的文件体积较大或包含的图片较多时,传输图片耗时增加,从而使得导入时间过长。

解决办法:确认文件大小,如文件过大(超过 100MB)或图片过多,可对文件进行分拆后再次尝试导入。


通过链接导入 Figma 文件时,由于 Figma 服务器在境外,遇到网络超时或网速不稳的概率较高,可能会出现导入时间过长。

解决办法:如果是 Figma 链接导入,可以尝试将 Figma 文件下载到本地,然后直接导入 .fig文件。


遇到导入失败时


导入失败的主要原因是网络环境不稳定。

解决办法:可先检查当前网络环境,确保网速正常,关闭 VPN,再尝试重新导入。


若文件体积较大或含有较多图片,导入时可能出现内存占用过多或网页崩溃,从而导致导入失败。

解决办法:可将大文件(超过 100MB 或包含很多图片)进行分割后再尝试重新导入。


MasterGo 与 Sketch、XD、Figma 等设计工具间的数据结构存在差异,所以文件中图层类型越复杂、越多,转换过程中就越有可能导入失败。

MasterGo 会针对各类文件的导入不断进行优化和技术升级,给您带来最棒的导入体验。

如果遇到无法解决的导入问题,可联系客服,我们会第一时间帮您解决问题。


导入时页面卡顿


导入大体积文件时,某个时间点上会调用较多的内存资源,短暂的卡顿属于正常现象。

解决办法

  • 如果卡顿很严重或长时间持续,建议使用 Chrome 浏览器并关闭不常用的标签页和应用程序以释放更多内存。

  • 建议更换更大内存(8G 及以上)的电脑导入文件。

如果卡顿依旧严重,可联系客服,我们会第一时间帮您解决问题。


如何联系我们?


如果您遇到上述场景之外的问题,或按照我们提供的指南仍不能解决问题,请第一时间联系客服协助:

  • 根据导入环节的提示,扫描二维码进入微信群,提交您的问题。

  • 点击页面右下角的 “问号” 图标,然后选择 “在线客服”,在对话框中输入“人工客服” 。

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