暗色模式
常见问题
账号
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 如何绑定账号信息 | 在「个人中心 - 设置」中可绑定手机号、邮箱、微信、钉钉、蓝湖等注册方式。通过任意方式注册的用户均可绑定其他方式 |
| 如何换绑手机号或邮箱 | 在设置页点击对应信息后方的「编辑 - 更换绑定」，按流程校验后完成。注意：换绑目标邮箱/手机号若已绑定其他 MasterGo 账号，需先在另一账号解绑 |
| 如何解绑微信或蓝湖 | 当前账号绑定两项及以上信息时可解绑微信或蓝湖；手机号和邮箱同时存在时可解绑其中之一。手机号是账号最高级信息，不可通过微信或蓝湖解绑 |
| 手机号实名认证怎么操作 | 手机号注册用户自动完成认证；邮箱或第三方平台（微信、钉钉等）注册用户需通过手机号完成认证。SSO 单点登录的企业用户不在本流程范围内。修改绑定手机号后实名认证自动同步更新 |
| 创建者已离职如何购买团队版、企业版 | 优先联系创建者转让。如无法联系，将以下材料发送至 hello@jwzg.com：加盖公章的申请书（含团队名称、原所有者账号及原因）、营业执照、法人身份证明、产品页截图及业务证明、变更原因说明、团队名称和链接。2-10 个工作日内核实回复 |
| 如何先票后款 | 联系人工客服并提供：电子普票需订单截图、公司名称、税号、收票邮箱；电子专票需额外提供公司地址及电话、银行开户行及账号、收票邮箱 |
文件
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 导入文件失败或卡顿怎么办 | 文件解析失败常见原因：文件过大（浏览器单页面解析 JSON 上限 512M，建议控制在 500M 以内或拆分）、文件版本太老（用最新版工具打开保存后再导入）、网络不稳定。导入时间过长可能因图片过多、图层过多或网络过慢/VPN 限制，建议耐心等待或拆分文件后导入 |
| MasterGo 支持导入哪些文件格式 | .fig（Figma）、.sketch（Sketch）、.xd（Adobe XD）、.png / .jpg / .gif / .webp（图片）、.html / .htm（HTML 转设计）、.zip（Axure 原型包） |
| 为什么导入的 Sketch 文件有些内容丢失 | 外部组件需要本地化后再导入。MasterGo 暂不支持 Sketch 外部组件，请先将外部组件转为本地组件再导出导入 |
性能
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| Chrome 浏览器使用卡顿怎么办 | 建议使用最新版 Chrome 浏览器：1. 开启硬件加速（chrome://settings/system →「使用硬件加速模式」）；2. 开启 OpenGL（chrome://flags → Choose ANGLE graphics backend → OpenGL）；3. 保持 100% 网页缩放（chrome://settings/appearance） |
| 如何清理客户端缓存 | 方法一：顶部菜单栏「帮助」→「清理缓存并重启客户端」。方法二（Mac）：完全退出客户端 → Finder → Command+Shift+G → ~/Library/Application Support → 删除 master-desktop（SaaS 版）或 master-pri-desktop（私有化版）文件夹 → 重启。方法二（Windows）：完全退出客户端 → 删除 C:\Users\用户名\AppData\Roaming\master-desktop（SaaS 版）或 master-pri-desktop（私有化版）文件夹 → 重启 |
协作
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 加入团队失败怎么办 | 常见原因及解决：团队不存在（确认团队是否被删除或链接是否正确）、公开邀请链接已关闭（联系邀请人重新打开开关）、邀请已撤回（联系邀请人重发）、其他原因（联系邀请人重发或联系客服） |
| 被分享者无法编辑文件 | 分享时可能设置了「仅查看」权限，请文件所有者重新分享并选择「可编辑」权限 |
其他常见问题
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 缩放功能在哪 | 使用键盘 + / - 实现快速放大缩小，按住快捷键缩放时会以当前容器视角放大 |
| 如何锁定宽高比缩放 | 右侧属性栏可锁定比例，画布中按住 Shift 键也可等比例缩放 |
| 如何改变画布背景颜色 | 不选中任何图层时，在右侧属性栏可更改背景色 |
| 怎么切图不带背景 | 在左侧栏选中目标图层，点击右侧属性栏「导出」旁的 + 号，导出的图层不带背景颜色。标注模式下也可查看和下载切图 |
| 为什么分享的设计稿没有同步 | 可能是未保存成功，正常联网时文件自动保存，文件名旁绿点表示已完全保存 |
| 如何查看快捷键 | 点击页面右下角问号图标查看快捷键目录，或参考常用快捷键 |
| 一直无法登录 | 手机端请检查：设置 → Safari 浏览器 → 隐私与安全性 → 阻止所有 Cookie，确保该选项已禁用 |
| 从资源库拖入的 icon 为什么变成容器 | 资源库图标为 SVG 格式，SVG 有 Viewbox 可视区域，MasterGo 用容器来实现以保留其特性 |
| 矩形工具画出来有小数点 | 点击工具栏上的「对齐像素网格」图标，可自动对齐到整数像素 |
| AI 路径怎么粘贴 | 可以将 AI 中的图形导出为 SVG，再导入 MasterGo |
| 蒙版和 Sketch 中的为什么不一样 | 如需与 Sketch 相同的底板效果，可复制一个底板放在下方 |
如需了解更多帮助，请联系在线客服或在帮助中心搜索关键词。