获取帮助与联系我们

在使用 MasterGo 过程中遇到问题？本文汇总了所有帮助入口和支持渠道。

应用内帮助菜单

点击 MasterGo 界面右下角的 「?」图标，展开帮助菜单，包含以下入口：

菜单项	说明
帮助中心	跳转到在线帮助文档，搜索和浏览产品使用说明
功能介绍	查看最新功能更新与改进记录
快捷键指南	弹出快捷键速查窗口
重置新手指引	重新体验首次使用时的新手引导

提交反馈与报 Bug

帮助菜单中提供反馈入口：

• 问题反馈：提交 Bug 或异常描述，支持附带截图和日志信息，帮助团队更快定位问题

在线客服

• AI 在线客服：通过帮助菜单中的「AI 在线客服」入口，智能机器人可快速解答常见问题

企业专属服务

企业版用户可通过帮助菜单访问：

• 专属服务顾问：扫描二维码联系专属客户经理

企业客户咨询

企业用户可通过官网「企业客户咨询」入口填写表单，商务或客服团队将跟进联系。

常见问题

帮助中心找不到答案怎么办？

1. 先在帮助中心搜索框输入关键词
2. 尝试应用内的「AI 在线客服」快速问答

反馈提交后多久回复？

工单提交后，客服团队通常在工作日 24 小时内回复。复杂问题可能需要更长时间排查。

自助排障建议

遇到问题时，建议按以下顺序尝试：

1. 刷新页面或重启客户端
2. 检查网络连接是否正常
3. 在帮助中心搜索相关关键词
4. 查看功能介绍页面，确认功能是否在最新版本中已调整
5. 使用 AI 在线客服快速排查
6. 仍无法解决时，提交问题反馈