获取帮助与联系我们

在使用 MasterGo 过程中遇到问题？可以从工作台右下角的帮助菜单进入 AI 客服、工单、帮助文档和其他自助服务。

工作台帮助菜单

在工作台或画布中，点击右下角的 「?」图标，即可展开帮助菜单。当前工作台常用入口如下：

菜单项	用途
AI 智能客服	打开 AI 客服对话窗口，描述问题并获取产品使用帮助；也可以根据对话引导提交工单，需要人工协助时可按页面提示转接人工客服
我的工单	提交问题、需求、使用咨询等工单，并查看工单处理进度和客服回复
帮助中心	打开在线帮助文档，搜索和浏览产品使用说明
重置新手引导	重新体验当前页面对应的新手引导流程
有什么新功能	查看最新功能更新和版本变化记录
查看快捷键	打开快捷键速查窗口；也可以使用 Shift + Ctrl + ? 调出

不同页面、账号类型、部署版本和功能开关可能会影响菜单项的显示，实际工作台中看到的入口为准。

专属服务顾问

部分团队或企业账号会在帮助入口旁看到专属服务顾问图标。打开后可查看服务信息，并按页面提示扫码获取专属服务。

工单与客服

• 可以直接进入 我的工单，填写问题描述和联系方式后提交问题、需求或使用咨询。
• 也可以通过 AI 智能客服 描述问题，根据对话引导提交工单。
• 工单提交后，可以在 我的工单 中查看处理状态、客服回复，并继续补充信息。

企业专属服务

企业版用户如需商务或专属服务，可通过专属服务顾问入口联系团队。未看到该入口时，可以先通过 我的工单 提交咨询。

常见问题

帮助中心找不到答案怎么办？

1. 先在帮助中心搜索框输入关键词
2. 尝试应用内的「AI 智能客服」快速问答，必要时根据引导提交工单
3. 也可以直接进入「我的工单」提交问题并附上必要信息

工单提交后如何查看回复？

打开工作台右下角的「?」菜单，进入「我的工单」即可查看工单状态和客服回复。处理时间会根据问题类型和排查复杂度有所不同。

自助排障建议

遇到问题时，建议按以下顺序尝试：

1. 刷新页面或重启客户端
2. 检查网络连接是否正常
3. 在帮助中心搜索相关关键词
4. 查看「有什么新功能」，确认功能是否在最新版本中有调整
5. 使用 AI 智能客服快速排查，必要时根据引导提交工单
6. 也可以直接进入「我的工单」提交问题