订单与发票

查看订单

• 团队版：进入团队主页的「订单」页面查看
• 企业版：进入企业管理后台的「订单管理」页面查看

在订单管理界面可查看：当前版本服务状态与到期时间、席位数量和使用情况、历史订单记录。

订单状态

状态	说明
已取消	仅支持查看订单详情，无法操作
未付款	可选择继续付款、查看订单详情或申请合同
已关闭	未付款订单超出 30 天付款期限后自动关闭
已完成	可查看订单记录、申请发票和合同

申请发票

完成订单后，可申请开具电子普通发票或增值税专用发票。

申请步骤

1. 进入订单列表页面，在所需订单的操作栏点击「···」→「申请开票」
2. 选择发票类型（电子普通发票或增值税专用发票）
3. 选择抬头类型（个人或公司），填写开票信息
4. 点击「提交」
5. 发票开具完成后，将发送至预留的电子邮箱

电子发票仅能申请一次，填写时请仔细核对开票信息。

发票类型说明

类型	适用场景	所需信息
电子普通发票	个人报销、一般企业	发票抬头（个人名或公司名）
增值税专用发票	企业进项税抵扣	公司全称、税号、地址、电话、开户行及账号

支付方式

在线支付

• 支持支付宝、微信扫码支付
• 到账时间：实时到账

对公转账

1. 确认订单后，在支付界面点击「选择对公转账」
2. 一键复制汇款信息，联系财务人员完成对公转账
3. 汇款完成后，填写企业全称和联系电话，并上传付款回执
4. 上传图片大小限制为 5MB，仅支持 JPG、PNG 格式
5. 提交后将在 2 个工作日内确认到账，留意邮箱通知

常见费用问题

费用比预期高

最常见的原因是席位增加超过了原计划。当用户申请席位时：

• 如果有可用席位 → 直接分配，费用不变
• 如果没有可用席位 → 自动增购新席位，增加费用

排查步骤：

1. 进入订单管理页面，查看当前席位数量和使用情况
2. 核对是否有成员意外升级了席位类型
3. 将不活跃成员的席位调整为更低成本的类型或回收

支付失败处理

• 首先确认支付账户余额充足
• 支付失败后，订单保持在「未付款」状态，可在订单页面重新发起支付
• 超过 30 天未付款的订单会自动关闭，需重新下单

如何减少费用

• 回收不活跃成员的席位
• 年付比月付更优惠
• 在续费时评估实际需要的席位数量，及时调整

电子合同

订单状态为「待支付」「已支付」或「支付结果待确认」的线上订单，均可申请电子合同。

• 电子合同仅支持单方电子章，申请后需下载打印，加盖贵司鲜章，无需寄回
• 如需纸质合同（加盖双方鲜章），可联系客服申请，需邮寄
• 申请权限：企业/团队创建者、管理员

申请步骤

1. 在支付页面、订单管理页面或订单记录页面点击「申请合同」
2. 填写公司信息：公司全称、统一信用代码、联系电话、通讯地址
3. 确认合同预览无误后，点击「确认申请」，生成正式版合同
4. 合同仅能申请一次，申请完成后可下载合同

常见问题

问题	解决方法
发票信息填错	在发票未开具前可修改；已开具需联系客服
未收到电子发票	检查邮箱垃圾箱；确认邮箱地址无误
需要纸质发票	电子发票自行打印即有效；如需官方纸质版联系客服
支付后订单未更新	在线支付实时生效；对公转账需等待 2 个工作日内确认
如何查看历史订单	团队版在「订单」页面，企业版在「订单管理」页面